Το gov.gr, η κεντρική ψηφιακή πύλη της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, ξεκίνησε ως μια έκτακτη και φιλόδοξη πρωτοβουλία εν μέσω πανδημίας και σήμερα έχει εξελιχθεί σε τον βασικό κόμβο διασύνδεσης πολιτών και κρατικών υπηρεσιών.
Από την αρχική beta έκδοση που προσέφερε 500 υπηρεσίες, η πλατφόρμα σήμερα περιλαμβάνει πάνω από 2.230 ψηφιακές υπηρεσίες, καλύπτοντας κεντρική διοίκηση, εποπτευόμενους φορείς, ανεξάρτητες αρχές και περιφέρειες.
Η μεγάλη αλλαγή που συντελείται τώρα είναι η μετάβαση από μια λίστα υπηρεσιών σε ένα ολοκληρωμένο, προσωποποιημένο περιβάλλον, που επιτρέπει στον πολίτη να αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο και σταθερό τρόπο, ανεξαρτήτως υπηρεσίας ή φορέα.
Η ανάπτυξη της νέας πλατφόρμας στηρίζεται στο έργο CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων», το οποίο στοχεύει στην απλοποίηση των διαδικασιών και στην παροχή προσωποποιημένης πρόσβασης σε υπηρεσίες, ραντεβού και πληροφορίες.
Δήλωση Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Όπως αναφέρει ο υπουργός Δημήτρης Παπαστεργίου στο ΑΠΕ-ΜΠΕ:
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους βρίσκεται από το 2019 στην κορυφή των προτεραιοτήτων της κυβέρνησης. Προχωράμε καθημερινά με συστηματικό σχεδιασμό, επενδύσεις στις ψηφιακές υποδομές, αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και έμφαση στον περιορισμό της γραφειοκρατίας. Με την υλοποίηση του έργου CRM, ο πολίτης θα μπορεί να αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο, προσωποποιημένο και σταθερό τρόπο, αποκτώντας συγκεντρωμένη εικόνα όλων των αιτημάτων και υποθέσεών του, ενώ η Δημόσια Διοίκηση θα μπορεί να ανταποκρίνεται ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά και με συνέπεια».
Προσωποποιημένη εμπειρία για τον πολίτη
Το νέο gov.gr μετατρέπει τον χρήστη από παθητικό επισκέπτη σε ενεργό συμμετέχοντα στη σχέση του με το Δημόσιο.
Η Περιοχή Πολίτη λειτουργεί ως ψηφιακή θυρίδα, συγκεντρώνοντας αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα, υποθέσεις και ραντεβού. Μέσα από αυτό το περιβάλλον, οι πολίτες αποκτούν ολοκληρωμένη εικόνα για όλες τις συναλλαγές τους με το κράτος, ενώ μπορούν να αξιολογούν και να σχολιάζουν υπηρεσίες, συμβάλλοντας στην ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Παράλληλα, η πλατφόρμα παρέχει καθοδήγηση μέσω του ψηφιακού οδηγού mAIgov, που βοηθά στην επιλογή υπηρεσιών και στην απλοποίηση σύνθετων διαδικασιών, όπως η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων. Η στοχευμένη ενημέρωση και η διαχείριση ειδοποιήσεων στη θυρίδα επιτρέπουν στους φορείς να επικοινωνούν άμεσα με τους πολίτες για ζητήματα που τους αφορούν, μειώνοντας την ανάγκη για πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
Εκσυγχρονισμός αρχιτεκτονικής και διαλειτουργικότητα
Το νέο σύστημα βασίζεται σε ανασχεδιασμένη αρχιτεκτονική, με βελτιωμένη ταξινομία, συνεκτικές ροές δεδομένων και δυνατότητα ενσωμάτωσης φορέων διαφορετικού τύπου, όπως πανεπιστήμια, νοσοκομεία και οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης.
Η διαλειτουργικότητα επιτρέπει την ενοποίηση διαδικασιών και την υποστήριξη πιο σύνθετων σεναρίων υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί ένα ενιαίο οικοσύστημα για διαχείριση, παρακολούθηση και συντονισμό από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Οι φορείς έχουν πλέον ενεργό ρόλο στη δημιουργία και ανανέωση υπηρεσιών, ενώ το Υπουργείο λειτουργεί ως θεσμικός ελεγκτής ποιότητας, διασφαλίζοντας ότι η ψηφιακή επέκταση δεν θίγει τη συνοχή και την αξιοπιστία της πλατφόρμας.
Ενοποιημένα ραντεβού και κεντρική διαχείριση
Μια σημαντική και άμεσα ορατή αλλαγή για τον πολίτη είναι η ένωση των ραντεβού σε μια ενιαία προβολή.
Ο πολίτης μπορεί πλέον να βλέπει όλα τα ραντεβού με φορείς του Δημόσιου Τομέα σε μια συνεκτική λίστα, συνδεδεμένα με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη, με σαφή πληροφόρηση για το πού, πότε και με ποιον φορέα θα εξυπηρετηθεί.
Η προσωποποιημένη ενημέρωση και η σύνδεση με την πλατφόρμα Gov.gr Messenger επιτρέπουν τη μείωση της πολυπλοκότητας και την ταχύτερη ανταπόκριση σε αιτήματα.
Το μέλλον του gov.gr
Η πλατφόρμα έχει ήδη κερδίσει την εμπιστοσύνη εκατομμυρίων πολιτών με πάνω από 2,5 εκατομμύρια μηνιαίες επισκέψεις, αλλά η πραγματική πρόκληση βρίσκεται στην πλήρη εφαρμογή των νέων εργαλείων: Περιοχή Πολίτη, στοχευμένες ειδοποιήσεις, ενιαία διαχείριση ραντεβού και backoffice για φορείς
. Η επιτυχία αυτής της φάσης θα καθορίσει πόσο ομαλά θα περάσουμε από μια απλή λίστα υπηρεσιών σε μια συνεχή, προσωποποιημένη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ πολίτη και κράτους, καθιστώντας το gov.gr όχι μόνο εργαλείο, αλλά στρατηγικό πυλώνα του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης.
Με πληροφορίες από το ΑΠΕ-ΜΠΕ
