Τέλος στις υποχρεωτικές δουλειές καθαριότητας που καλούνται να κάνουν οι επισκέπτες πριν φύγουν από ένα κατάλυμα βάζει η Airbnb, περιορίζοντας όσα μπορούν να απαιτούν οι οικοδεσπότες, ακόμη και όταν χρεώνουν έξοδα καθαρισμού. Η νέα πολιτική τίθεται σε ισχύ για κρατήσεις από τις 20 Νοεμβρίου, έπειτα από επανειλημμένες διαμαρτυρίες ταξιδιωτών.
Η νέα πολιτική της Airbnb προβλέπει ότι οι οικοδεσπότες θα πρέπει να διατυπώνουν «εύλογους» κανόνες για τη διαμονή και να τους γνωστοποιούν εκ των προτέρων, σε ειδικό πεδίο της αγγελίας τους. Δεν θα επιτρέπεται να προσθέτουν νέες υποχρεώσεις μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, είτε μέσω μηνυμάτων είτε με σημειώματα μέσα στο ακίνητο ή προφορικές οδηγίες προς τους επισκέπτες.
Σύμφωνα με την εταιρεία, οι εργασίες κατά την αναχώρηση δεν θα πρέπει να απαιτούν σημαντικό χρόνο ή κόπο ούτε να περιλαμβάνουν ενέργειες που κανονικά αναλαμβάνει ένας επαγγελματίας καθαριστής. Στην πράξη, περιορίζονται απαιτήσεις όπως το πλύσιμο των πιάτων και η αφαίρεση των σεντονιών από τα κρεβάτια. Όσοι οικοδεσπότες παραβιάζουν τους κανόνες κινδυνεύουν με κυρώσεις, όπως προειδοποιήσεις ή χαμηλότερη προβολή των καταλυμάτων τους στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Οι νέοι κανόνες αφορούν και τα καταλύματα στην Ελλάδα. Τι σημαίνει πρακτικά:
- Πιάτα: Ο οικοδεσπότης δεν θα μπορεί γενικά να απαιτεί από τους επισκέπτες να πλύνουν και να τακτοποιήσουν τα πιάτα. Μπορεί, όμως, να ζητά να τα αφήσουν στον νεροχύτη.
- Σεντόνια και πετσέτες: Δεν θα μπορεί να απαιτεί να αφαιρεθούν τα σεντόνια από τα κρεβάτια ή να ξεκινήσει πλυντήριο. Μπορεί να ζητά να συγκεντρωθούν οι χρησιμοποιημένες πετσέτες.
- Σκουπίδια: Δεν θα μπορεί γενικά να απαιτεί τη μεταφορά τους εκτός του καταλύματος. Μπορεί να ζητά διαχωρισμό απορριμμάτων και ανακύκλωσης στους προβλεπόμενους κάδους.
- Κανόνες αναχώρησης: Όλες οι υποχρεώσεις πρέπει να γνωστοποιούνται πριν από την κράτηση. Δεν επιτρέπεται η προσθήκη νέων απαιτήσεων εκ των υστέρων, μέσω μηνυμάτων ή σημειωμάτων στο κατάλυμα.
Η αλλαγή δεν καταργεί τα τέλη καθαρισμού, ούτε απαλλάσσει τους επισκέπτες από την ευθύνη για ζημιές ή υπερβολική ακαθαρσία. Περιορίζει τις εργασίες που μπορούν να επιβάλλονται ως υποχρεωτικός όρος αναχώρησης. Επίσης, η Airbnb προβλέπει εξαιρέσεις, όταν δικαιολογούνται από τις τοπικές συνθήκες.
Αντιδράσεις από τους οικοδεσπότες
Οι αλλαγές δεν έχουν γίνει δεκτές από όλους τους ιδιοκτήτες. Διαδικτυακή αίτηση στην πλατφόρμα Change.org, η οποία είχε συγκεντρώσει περίπου 4.000 υπογραφές έως το πρωί της Πέμπτης, ζητούσε την ανάκληση της πολιτικής. Οι υπογράφοντες υποστηρίζουν ότι άλλο είναι η προετοιμασία ενός ακινήτου για τον επόμενο επισκέπτη και άλλο η στοιχειώδης τακτοποίηση μετά την καθημερινή χρήση του. Ειδικότερα, θεωρούν ότι το πλύσιμο των πιάτων που χρησιμοποιήθηκαν δεν ισοδυναμεί με τον συνολικό καθαρισμό του καταλύματος.
Υπάρχουν, ωστόσο, και οικοδεσπότες που στηρίζουν την απόφαση.
Η Airbnb αναπροσαρμόζει το μοντέλο της
Η απόφαση εντάσσεται στην ευρύτερη προσπάθεια της Airbnb να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών και στις κανονιστικές απαιτήσεις. Η εταιρεία, που αναπτύχθηκε προσφέροντας εναλλακτική λύση στα ξενοδοχεία μέσω βραχυχρόνιων μισθώσεων, διευρύνει πλέον τις υπηρεσίες της και με καταχωρίσεις ανεξάρτητων και boutique ξενοδοχείων. Στόχος, όπως έχει δηλώσει ο διευθύνων σύμβουλος Μπράιαν Τσέσκι, είναι η δημιουργία μιας ενιαίας πλατφόρμας για τις ταξιδιωτικές ανάγκες των χρηστών.
Σε συνέντευξή του στους New York Times τον Μάιο, ο Τσέσκι είχε αναγνωρίσει ότι ορισμένοι οικοδεσπότες ζητούσαν υπερβολικά πολλά από τους πελάτες τους. Είχε διαχωρίσει τις απλές κινήσεις, όπως η απόρριψη των απορριμμάτων σε κάδο, από εργασίες όπως η μεταφορά των σκουπιδιών ή η τοποθέτηση των πετσετών στο πλυντήριο. Το μήνυμά του ήταν σαφές: οι διακοπές θα πρέπει να απαλλάσσουν τους ταξιδιώτες από τις καθημερινές τους υποχρεώσεις, όχι να τις μεταφέρουν σε ένα διαφορετικό κατάλυμα.
Photo by Taylor Heery on Unsplash
