Μέσω διαδικτύου κάνει κράτηση για τις διακοπές του το 90% των ταξιδιωτών, ενώ το 78% ξεκινά από τις ιστοσελίδες για σύγκριση τιμών. Το 33% κάνει χρήση ιστοσελίδας τουριστικού γραφείου και το 34% κάνει online κράτηση κατευθείαν στο ξενοδοχείο, όπως έδειξε ανάλυση της βρετανικής εταιρίας digital marketing Speedie Consultants Limited, σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες των ταξιδιωτών στο internet.
Όσον αφορά το βασικό στοιχείο που ελκύει τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε κάποιο ξενοδοχείο μέσα από μια ιστοσελίδα, το 78% ανέφερε την περιγραφή και τις εικόνες ως εξίσου σημαντικούς παράγοντες.
Το 27% είπε ότι αποφασιστικής σημασίας ήταν το βίντεο του ξενοδοχείου, το 18% ήταν ήδη αποφασισμένο για την επιλογή διαμονής και 9% ανάτρεξε σε διαδικτυακές κριτικές.
Οι ταξιδιώτες τείνουν να κάνουν κράτηση και σε επιπλέον υπηρεσίες διαδικτυακά. Το 40% κάνει κράτηση μεταφορών από και προς το αεροδρόμιο, το 28% πάρκινγκ αεροδρομίου, το 24% αγοράζει ταξιδιωτική ασφάλιση την ίδια ώρα, το 22% αγοράζει εισιτήρια για θεάματα και το 21% κάνει κράτηση για ενοικιαζόμενο όχημα.
Από το μικρό ποσοστό που δεν έχει κάνει κράτηση διαδικτυακά, το 32% ανέφερε ότι δυσκολεύτηκε να πλοηγηθεί στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, το 20% αμφισβήτησε την ασφάλεια της ιστοσελίδας, το 18% δεν βρήκε δυνατότητα online κράτησης στο κατάλυμα επιλογής του, ενώ ορισμένα ξενοδοχεία δεν προσφέρουν δυνατότητα online κράτησης δωματίων για άτομα με ειδικές ανάγκες.
